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Indicadores de Gestión

Todas las actividades se pueden medir con parámetros que, enfocados a la toma de decisiones y alineados a la estrategia de negocios, son señales para monitorear la gestión. Así se asegura que las actividades vayan en el sentido correcto, y se permite evaluar los resultados de una gestión frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas señales se conocen como indicadores de gestión.

Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de una actividad o proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso. Para trabajar con los indicadores se debe establecer todo un sistema que vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta la de toma de decisiones acertadas para mantener, mejorar e innovar el proceso del cual dan cuenta.

Los indicadores son una forma clave de retroalimentar un proceso, de monitorear el avance o la ejecución de un proyecto, de los planes estratégicos, etc., y son más importantes todavía si su tiempo de respuesta es inmediato, o muy corto, ya que de esta manera las acciones correctivas se realizan sin demora y en forma oportuna.

En Improve Consulting lo apoyamos en la la definición de indicadores y metas, así como en la construcción de tableros de control para el correcto monitoreo y toma de decisiones basada en los procesos y actividades de la organización.